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传统家居企业开始直播“自救”

5G时代,家装新电商模式

搞大家居联盟共享客户信息?做法有风险

2020-04-22

家具专区网

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导读 :泛家居行业里,搞各种不同的联盟,争取共享客户信息,我的客户给你用,你的客户给我,大家一起挖掘转化,做大客单价,貌似都是常见的。

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 泛家居行业里,搞各种不同的联盟,争取共享客户信息,我的客户给你用,你的客户给我,大家一起挖掘转化,做大客单价,貌似都是常见的。

  这事儿做得不妥的话,存在很大的法律风险。

  据温州都市报的一篇报道,乐清市检察院受理一批34人的家装行业人员侵犯公民个人信息窝案,属于温州地区首例泄露小区业主信息的侵犯公民个人信息案。

  所透露的涉案人员,都是乐清各地建材商家,相互之间提供信息,并对业主进行电话推销轰炸,结果出事了。

  根据法律规定,向他人出售或者提供公民个人信息,窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息,情节严重的,构成侵犯公民个人信息罪。

  据经办检测官统计,涉案嫌疑人有34人,侵犯公民个人信息至少600条,最多的高达8000多条,涉及乐清50~60个楼盘上万户小区业主信息。

  按照相关规定,乐清市检察院对该案中犯罪情节较轻且系初犯偶犯、自愿认罪认罚的13人作相对不起诉处理。但是做了释法说理,但是对其中8人提起了公诉。还有13人,正在审查起诉阶段。

  在个人信息保护日渐趋严的形势下,以后不经用户许可或授权的情况下,一是不能把你手上合法拥有的客户信息分享出去,你可以邀请客户加入新的社群,但你不能未经允许地把他们的姓名、住址、联系方式等信息给别人用。

  二是,你不能随便接收别人提供的他人信息,别人给你一份联系人清单,按以往的习惯,估计就开始打电话联系。现在这样做,很有可能出问题。

  建议不要电话推销骚扰,最好是申请添加好友,这个应该可以,毕竟加好友要经过一个客户是否允许通过的环节。

  那么,是不是搞联盟营销的时候,就不能共享客户信息了?这个主要看你共享的方式,如果客户允许或授权了,自然没问题。

  就目前来看,合法的操作方式主要有以下两种选择:

  1、商家自己建立了客户管理系统,在长期经营的过程中,积累了大量客户信息,在后续经营中,你再跟这些客户联系,是没有问题的。

  因为客户当时把信息给你,登记在你的系统里,当时这个行为是通过正当途径许可了的。但你买的个人信息,或者从别人那里分享过来的信息,肯定不行。

  可见,积累老客户资源是何等重要。

  再者,争取与进店的每位顾客建立联系、留下信息,也非常重要。但要注意,客户信任你,把信息留给你了,使用的时候要注意边界。

  有营销活动与新的服务时,可以通知一下,避免造成骚扰。

  2、如果建立了联盟,要跟合作成员们共享客源,必须把握边界,你不能直接把客户信息整理成名单,直接发给其他商家使用,如果有客户追究起来,这是违法的。

  那怎么做?建议自己先跟客户联系一遍,确认大家的需求与意向,在获得许可的情况下,再转介绍。

  当然,这个过程很繁琐,成功率也低,你会觉得这样做很麻烦,但不这样做,后面就可能遇到更大的麻烦。

  还有一种比较理想的情况,如果你的销售团队很稳定,大家跟自己客户一直建立有稳定的联系,那就方便多了。要做联盟活动时,把大家拉到一起,沟通一遍,其实就可以共享客源。

  还有一种办法是,把大家拉到社群里,长期维护社群,新老客户分开。面向老客户,主要是提供日常的家居服务,提供一些专属福利,把关系一直维护好,尽量减少群成员的流失。

  一旦要做联盟活动时,每个合作商家的社群就可以联动起来,销售进入到所有的社群里;统一的海报、信息及活动链接、直播等,同时推送到多个社群;一旦发现有需求的客户,销售人员就可以快速对接,建立联系,提供服务。

  这样做,自然也是可以的。

  一切做法,都要以客户知情与授权、许可作为前提。传统的电话轰炸、不经允许强制推销等做法,还是有效,但风险也很大,触碰了个人信息保护的相关法规,可能栽跟头,得不偿失。(来源:大材研究)

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责任编辑:芳琴
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