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10月投诉数据出炉 消费者对商家欺诈零容忍

2019-11-15

黑猫投诉

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导读 :根据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至10月31日,累计收到家居家装类投诉175件,其中有效投诉158件,处理中38件,已回复71件,已解决49件。 

10月投诉数据出炉 消费者对商家欺诈零容忍

根据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至10月31日,累计收到家居家装类投诉175件,其中有效投诉158件,处理中38件,已回复71件,已解决49件。 

从10月消费者投诉的问题来看,“欺骗欺诈”“虚假宣传”“广告误导”等品牌诚信问题占了绝大部分,其次“服务差”“效率低”“不退款”等售后服务问题也暴露出不少品牌的短板,而真正属于“产品质量问题”的投诉其实还不到20%。消费者对于品牌诚信和售后服务问题的态度几乎是零容忍,70%的投诉者要求商家直接“退款”,43%的投诉者希望商家能“快速处理”遭遇的问题,还有27%的投诉者表示只能接受“退货”。

在10月所有接到投诉的品类中,家居电商类被投诉率最高,主要原因是美乐乐家居网收到大量消费者投诉,问题集中在不发货和不退款;其次是热水器类,主要是因为万和电气接连几个月投诉率居高不下,问题依然是“虚假客户答谢会”所引起的舆论发酵;另外,家具、装修、卖场类也是较为集中的被投诉的品类。10月消费者投诉涉及的品牌中,投诉数量较多的知名品牌有:美乐乐家居网、万和电气、林氏木业、金螳螂家、宜家家居等。

10月投诉数据出炉 消费者对商家欺诈零容忍

哪些大牌又上了黑榜?(数据来源:黑猫投诉)

上榜品牌:林氏木业

上榜理由:狡辩

上海网友投诉:在林氏木业实体店看到一个床样式不错,问了导购好几遍这个床是不是实木的,导购说是乌金木的,我又问边上的木板是不是也是实木的,导购说是实木包边。结果收到货后发现除了4个支撑脚和床头架,全部都是复合板的,我当场便拒绝安装,打电话给导购要求退货,导购接了一次电话后就不接了。后续和店长沟通,店方拒不承认存在诱导消费,如果退货则要求我承担30%的折旧费和10%的运费。

吉林网友投诉:2018年8月,在林氏木业淘宝店购买了一套皮质沙发,放味一年后味道丝毫没有减轻,让人无法接受,期间购买过活性炭吸附,按照客服所教的方法用白醋温水处理,结果均无效果。后来申请换货或者退款被商家拒绝,客服表示气味大并非质量原因。 

贵州网友投诉:在林氏木业旗下卡伊莲购买的茶几掉漆,只是想让售后发漆来自己补一下,售后以此款家具下架为由不予处理。可是店铺明明还有同款颜色的家具在卖,再次咨询已经没有人回复。 

浙江网友投诉:给林氏木业的导购看了我家装修风格后,导购给我们推荐了餐桌、茶几、电视柜,但是货物送来后,我发现了几个问题:1、实物与给我们看的样品不符;2、风格不配套完全不搭;3、有质量问题。于是我和商家协商退货,售后说可以但是拉走说要收30%折旧费,然而这个家具我们并没有用过,凭什么出这个折旧费? 


上榜品牌:金螳螂家、万和电气

上榜理由:忽悠

吉林网友投诉:2017年4月,我买了一套高层,9月我便参加了金螳螂家的活动:存2000元保留当时的优惠价599元/平米,另送主材升级、金牌监理等,当时我说不太着急装修,但金螳螂家客户经理称存2000元任何时候都可以无条件退款,但是活动价格只有存了这2000元才能享受,我心里对上市公司金螳螂一点防备心理都没有,就存下了2000保留活动价格。2019年2月,我准备装修了。我去到金螳螂家长春店沟通具体装修方案和价格,但是对方却说599元/平米的价格已经没有了,活动升级的主材也都不合作了,我存2000元保留的活动价也无法兑现。

江苏网友投诉:家中多年前购买了万和热水器,最近发现热水器故障,于是拨打万和售后维修电话,维修人员上门检查后说是控制板损坏,更换需要600元(这类控制板在网上大概只要七八十元左右),该维修人员也未能提供发票,而且维修之后水温度不能正常显示,维修人员的解释是这款电路板是最新的,而且万和热水器坏了找外面的人根本修不好。

四川网友投诉:近日万和在酒店做推广,让老顾客参加答谢会,最后推出网上标价6999元的高端净水器,优惠价只要3799元(只限10个名额),后来感觉不对立马全网搜了一下,全是这种净水器推销套路的投诉,所谓的万和未上市新款高端净水器只在京东某不知名小店有售,其他旗舰店和淘宝均未查到。

10月投诉数据出炉 消费者对商家欺诈零容忍

上榜品牌:宜家家居

上榜理由:傲慢

天津网友投诉:在宜家购买的书柜,安装完成后有明显质量缺陷,但是安装人员告知凑合用吧,售后服务人员表示可以先拍照上传,然后等通知。

河南网友投诉:去宁波旅游在宜家买了一个不锈钢保温瓶,回家后发现保温效果差,检查后发现是瓶盖密封垫薄所致,与宜家客服联系看能否发个密封垫给我,但是客服表示产品质量问题需要亲自到购买商场解决。 

陕西网友投诉:在宜家买的鞋柜自己搬回加,结果还没装好螺丝就裂了,打电话给客服却被告知要自己拿回去退货,我花了70块运费弄回来现在还要花运费送回去吗?不应该是宜家上门换货或者维修吗?


上榜理由:美乐乐家居网

上榜理由:欺骗

辽宁网友投诉:2019年4月在美乐乐鞍山直营店花了近3万元买了家具,说是7月份到货,结果家里房子装修好了家具都还没送到,2019年8月去店里结果发现店关门了人去楼空。现在400售后电话也打不通了,我去工商查询资料,结果显示美乐乐鞍山直营店在2018年8月20日营业执照已经注销,说明我们在店里买家具的时候是无照经营,而且收了全款至今半年多也没发货。

上海网友投诉:我于2019年5月在美乐乐家居门店全款购买了一组家具,直到9月份也迟迟不发货,每次问工作人员都是正在跟进。后来在网上看到美乐乐的一些消息,全国各地都有付款后没货或者退款迟迟不到位的报道,还说资金链出现问题了。10月和工作人员联系才知道这家门店因为欠房租已经关门,现在美乐乐全国服务热线无人接听,买的家具都半年了安排不了发货,退钱更是遥遥无期。 

陕西网友投诉:本人于2019年3月在美乐乐体验馆付全款购买了一套家具,共计3万多元。当时美乐乐家具工作人员承诺所有家具1个月内送货到家,4月份退了一件货物,拖延了几个月才退了部分款项,剩余款项至今未退。从5月份开始我多次催促发货,美乐乐一直找各种借口拖延。在此期间,我也多次拨打美乐乐总部电话投诉,投诉热线一直无法接通,转到订单咨询电话交涉无果。

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责任编辑:芳琴
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