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百安居二十载初心不变:服务体验新升级,品质化与人性化兼备

2019-03-15

家具专区网

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导读 :为更好地契合家装家居消费者的升级需求,百安居从产品品质、服务体验和科技赋能出发,创新性地推出B&T home新零售家居智慧门店,颠覆式的提升消费者体验,打造所见即所得的真实场景化卖场,引领行业变革。

百安居二十载初心不变:服务体验新升级,品质化与人性化兼备

百安居B&T home新零售家居智慧门店

随着315国际消费者权益日的到来,人们对产品品质、服务、体验等内容的讨论愈加热烈。据《2018年家居家装行业人群洞察白皮书》数据显示,消费者非常重视产品的品质、适配性以及希望实现一站式服务。

“产品品质”和“服务体验”的双维提升,不光是消费者所追求的消费升级,更是企业发展的重中之重。为更好地契合家装家居消费者的升级需求,百安居从产品品质、服务体验和科技赋能出发,创新性地推出B&T home新零售家居智慧门店,颠覆式的提升消费者体验,打造所见即所得的真实场景化卖场,引领行业变革。


产品享无忧,一站式配齐理想空间

产品品质是产品力的直接体现,更是企业掌握细分市场话语权的重要因素之一。百安居深谙此道,将产品品质视为品牌前行的保证之一,严把质量关。同时还深刻洞见消费者“东奔西走选购难”的痛点,携手233个家装品牌、提供18大品类近20000种商品,为消费者提供“硬装、软装、家具、家电一站式解决方案”。


服务体验新升级,品质化与人性化兼备

在消费升级的大背景下,如何贴近消费者、优化消费体验,是整个家装行业都在认真思索的问题。为此,百安居B&T home新零售家居智慧门店为消费者全新打造所见即所得的真实场景化家居体验,推出新中式、简欧、工业风、现代混搭等六种装修风格的整体样板间,消费者可以直接看到不同风格的家装家居布局,进而找到符合自己的家装style。

为突破传统家居卖场“冰冷”的展示方式,百安居B&T home新零售家居智慧门店还实现了卖场内通水通电,让门店中展示的商品更具“人性化”。在卫浴区,消费者打开水龙头就能亲身感受到不同的喷洒效果;在灯具区,消费者通过现场调节色温、亮度等设置,感受不同灯光照射下的实际效果;在门窗区,消费者则能够实测窗户的隔音性能。在百安居B&T home新零售家居智慧门店内设置的120余个商品体验点,消费者能够真实地体验商品,实现看得见、摸得着、听得到。

不仅如此,百安居还在B&T home 新零售家居智慧门店设置了共享设计师平台,消费者可就家装理念或创意方向与设计师进行面对面交流。亲子互动的儿童乐园、安静舒适的咖啡吧及洽谈区,让每一位进入百安居门店的消费者在购物之余,还能享受美好的亲子、休闲时光。


黑科技赋能,打造行业智能体验新标杆

随着物联网、VR等技术的成熟落地,家装家居行业也在发生变化。百安居作为家装家居行业新零售的领航者,通过“黑科技”助力门店智慧化升级:在百安居B&T home新零售家居智慧门店使用人脸识别系统,消费者只需刷脸,便可体验全程快捷购物;VR 体验则利用虚拟实景技术,将百安居产品与消费者房型相结合,为其提供视觉感官模拟;360°全景复刻能将消费者所处的环境进行三维复刻,以便消费者进行多元化选择。

自1999年进入中国以来,百安居始终秉承以消费者至上的理念,“产品品质”和“服务体验”的双维提升,是其满足消费升级需求的体现。目前,百安居已建立全国全端同步覆盖的新零售家居智慧门店,消费者在百安居B&T home新零售家居智慧门店不仅有在家一般的归属感,其家装家居个性化需求也能在这里获得一站式满足,极大节省了时间成本及精力。

百安居在保证产品品质、服务体验质量的同时,将距离消费者最近的终端门店进行全面转型升级,精准狙击消费者心理,以二十载不变的初心和匠人的开拓精神,载誉前行。

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责任编辑:芯斓
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