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专访日日顺家居物流副总经理迟宏伟:以用户体验为核心 打造更好的生态服务体系

2018-11-30

家具专区网

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导读 :我们的最终目的,是以终端用户体验为核心,前端我们接上商家,下端我们接上用户,用更优质的服务去满足前端商家的服务能力,提升终端用户的体验。

专访日日顺家居物流副总经理迟宏伟:以用户体验为核心 打造更好的生态服务体系

2018年11月26日,第四届中国家居业重塑产业链价值体系大会暨网易家居2019战略发布会在广州朗豪酒店举办。千余名优秀企业代表共赴了这场精英汇聚的思想盛宴,共同推动中国家居产业的健康稳健发展。活动期间,记者对日日顺家居物流副总经理迟宏伟先生进行了专访,听他解读日日顺物流的现状以及2019年战略计划。


后家居时代,更注重服务的创新变革

记者:迟总好!首先请您简要介绍一下日日顺物流的现状以及战略定位,谢谢。

迟宏伟:日日顺物流是海尔的一家社会化小微公司,致力于打造居家大件物流一体化解决方案,主要服务于家电、家居、卫浴、健身器材、出行工具等产品。目前在中国大件物流行业里属于龙头企业,2019年我们在资本、布局等方面做一个大的调整。家居市场可以细分为两个市场,一个是我们说的前端,就是产品市场;另外一个是服务市场。后家居时代,主要是做服务。现在的海尔已经由一个家电制造企业转变为多元化企业,而且消费者对海尔和日日顺的最大认同正是是优质服务,在后家居时代,我们会做一些深耕、布局,更注重服务的一些创造和变革。

专访日日顺家居物流副总经理迟宏伟:以用户体验为核心 打造更好的生态服务体系

日日顺家居物流副总经理迟宏伟

以用户体验为核心,打造更好的生态服务系统

记者:2019年我们有哪些战略计划?

迟宏伟:不管是集团对我们的要求,还是基于我们自身的定位,日日顺物流要把家居打造成第二个家电。2019年,我们将在家居板块做一个引爆,所以定以下几个战略:

第一,围绕日日顺之前的136个智慧仓网络和全国几个比较大的产地,形成家居产业带的产地仓布局,同时在每个产地仓建一个解决仓、干、配、装的标准化入口平台,把现在家居的入口、服务标准以及零散服务的模式进行整合。

第二,结合厂家的需求,定制专属集货仓。现在家电行业一般是多仓布局,家居行业可能是更习惯于一仓发全国,所以我们可以借助日日顺的网络布局能力,把产品更贴近于消费者去做一些布局,然后以更快、更好的服务,给顾客提供更好的用户体验。

第三,整合整个集团6000个网点的能力,我们家电服务网络在全国已经覆盖了2915个区县,而家居有2600多个,还有200多个区县的空白,我们要借助于日日顺家电的网络平台,把家电的服务能力来复制到家居上,做更好的网络布局。

第四,借助于前端仓以及后端网点,把家居的周边产品放在我们的平台上去做一些营销推广,对我们来说,这是一种生态,对厂家来说,这是一个营销渠道的拓展。我们的最终目的还是以终端用户的体验为核心,前端我们接上商家,下端我们接上用户,通过我们这个载体把更优质的服务去满足前端商家的服务能力,提升终端用户的体验。


在现有品牌基础上,继续扩大合作领域

记者:现在我们和哪些大的品牌商有合作?

迟宏伟:日日顺家居物流的合作对象主要是成品家具、软体家具的大品牌供应商,像林氏木业、优梵、顾家家居、喜临门床垫、慕思寝具、左右沙发等。明年,我们会继续加强现有的软体和板式家具领域的拓展,此外还会针对定制类企业寻求合作,例如欧派、索菲亚等。

记者:好的,因为时间的关系先聊到这里,谢谢您。

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责任编辑:芳琴
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