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资本催生浮夸行业,消费者对家装企业投诉不断

2018-07-12

家具专区网

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导读 :近日,包括“苹果装饰”、“一号家具网”等大型装修公司因经营危机导致的消费者投诉正在急速升温,上千消费者在停工的装修公司面前陷入了抱怨、愤怒和维权的焦虑中。

资本催生浮夸行业,消费者对家装企业投诉不断

是什么原因导致了家装企业的如是风潮?

近日,包括“苹果装饰”、“一号家具网”等大型装修公司因经营危机导致的消费者投诉正在急速升温,上千消费者在停工的装修公司面前陷入了抱怨、愤怒和维权的焦虑中。

2018年3月,在全国拥有十几家子公司,200多家门店的苹果装饰集团陷入困境。据公开报道,武汉市公安局武昌分局于2018年3月31日发出立案告知单,认为湖北苹果装饰子公司涉嫌合同诈骗案。全国各地的供应商、消费者开始涌向相应的分公司,要求尽快结算货款或者退款,各地开始关店,一直持续到发文,事件仍在继续。

2018年5月,另外一家大型家装机构“一号家居网”又同时出现在了多家媒体的报道中。同样的,大量已交款的装修项目,施工无法正常进行,多个地方的分公司大门紧闭。但是截至发文,一号家居网的问题仍在全国蔓延。


问题在哪里?

据知者家装研究院统计,从2015年至今,关门倒闭的家居家装企业至少有5万家,而这个数字,还在持续增加……那么究竟是什么原因导致了家装企业的如是风潮?知者观察认为:

第一,资本催生一个浮夸的行业。在资本热潮汹涌的时代,很多人靠一些虚构的模式,精美的故事,烧钱的投放来维持扩张,而家装行业其实仍然是传统的行业,最后仍然需要让业主满意才能维持家装公司的繁荣,“羊毛出在猪身上”的互联网思维似乎有点行不通。

第二,问题家装公司都有共同的特点,他们在盲目扩张中出现了现金流问题。他们拿了客户的预付款后,需要支付运营费用、人工开支、场地租金、广告投放,另外还要向供应商赊账以便动工,同时更要面对客户随时的监督催促,一旦有一个环节出现卡壳,现金流问题会压垮任何一个大规模的公司。

第三,浮夸的创业者缺乏实干的定力,缺乏对这个行业的尊重,动辄新模式,下一秒布局全国,对自己的管理修为,品质把控,客户体验置之不理,最终不但没有如愿颠覆行业,反而遭到了行业规律的反噬。


谁是受害者?

一个行业的动荡,最直接的受害者势必是行业上下游的相关人群,消费者首当其冲,供应商连带遭罪,事实上,产业链上还有很多隐性受害者。

媒体报道称,2018年3月31日,叶先生像往常一样来到位于武汉武昌区中北路世纪大厦2楼的苹果装饰,发现这里大门紧锁,人去楼空,紧闭的门口贴着封条。像他一样的业主、材料供应商和公司客户现在遍布在全国的门店门口,也遍布在网络上。

《钱江晚报》报道:多达1000多名装修业主与苹果装饰旗下的这些公司签订了合同,很多工程并没有完工,甚至有的业主刚刚交了款,装修公司就人去楼空。

在微信上,一个名为“泥巴公社维权”的群里,聚集了400多人。泥巴公社是苹果旗下的子公司之一,自从同样陷入闭门停摆之后,相关的材料商、项目经理、装修工人都在维权,这也是网络上维权群的冰山一角。

在维权群中了解到,消费者遍访了各处能说理的地方,工商、公安、信访、消协、监管部门等等,均没有得到解决的方案。

事实上,在这一波装修产业危机中,还有一个处在产业链中而被隐形波及的就是金融服务商。近年来,在推动内需的背景下,国家大力倡导消费金融支持传统产业。银行、信托、网贷平台等均有资金直接对接这些家装贷款,纷纷涉足装修分期领域。一旦装修公司跑路、关门后,对于涉及其中的金融企业来说,恐会形成一定程度的坏账无法收回,这也是产业链中的一环。

资本催生浮夸行业,消费者对家装企业投诉不断

律师怎么说?

在目前的事态面前,消费者的投诉目前还没有一个说法,行业也未出现判例,因此关注行业的律师说法也不完全一样。

北京君都(上海)律师事务所主任岳云则表示,目前此类事件主要的矛盾焦点是装修公司经营不善导致了这些问题,消费者应将主要精力聚焦在装修公司处进行维权,看装修公司有无死起回生的可能性。

上述《钱江晚报》采访的浙江智仁律师事务所的丁丹青律师认为,针对“还业主通过贷款装修,钱没见到、装修公司也不见了,那还应该还钱吗?”的情况,这要看实际的借款方是谁。如果是业主借款方,指定平台或金融机构支付给指定的第三方(装修公司),那么业主需要承担还钱的义务。

浙江金道律师事务所律师彭益鸿:受害人也可以推选代表人进行民事诉讼。因为诉讼标的为同一种类,而且当事人一方人数众多,通过“代表人诉讼”的成本也会更低。关于分期贷款,如果最初协议约定或者业主事后同意“贷款直接支付给装修公司”,那么业主有归还贷款的义务。如果业主拒绝还贷,需要证据证明装修公司与放贷方确实存在“恶意串通”行为。

责任编辑:芯谰
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