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发现购买家具有质量问题:一年多后才被投诉,过了时效不予受理

2018-07-04

家具专区网

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导读 :不久前,江苏省南京市江宁区市场监管局江宁分局接到消费者刘某的投诉,称其在某家具厂定制的家具木饰面有质量问题,要求退款。

发现购买家具有质量问题:一年多后才被投诉,过了时效不予受理

前不久,江苏省南京市江宁区市场监管局江宁分局接到消费者刘某的投诉,称其在某家具厂定制的家具木饰面有质量问题,要求退款。

接到投诉后,分局工作人员第一时间和刘某取得联系,了解具体情况。原来,2016年8月刘某在某家具厂定制家具木饰面,总价2.35万元,至2016年12月底厂家先后进行两次安装都出现了质量问题,主要是色差和接缝口处理不当。厂家向刘某表示可以再重新制作安装,但刘某因两次出现问题而不再相信厂家,要求厂家为自己办理退货,但厂家并未答应。之后刘某多次找厂家要求退款均未果,一直到投诉厂家也未向刘某交付产品,因适逢315,刘某想到了向市场监管局投诉,投诉厂家不诚信经营要求退款。

刘某的投诉让工作人员犯了难,经过了解,刘某在2016年12月至投诉期间,从未向有关部门或者消费者协会进行投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条规定,下列投诉不予受理或者终止受理:第(六)项:消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。依据该规定,刘某的投诉已经过了时效,应不予受理。刘某听到工作人员的答复后着急了,明明是自己的权益受到了侵害,却因为对法律法规的不了解过了时效,可能得不到自己应有的权益保障。

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责任编辑:小曼
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